Qualität & Unternehmensziele
Qualitätspolitik unseres Unternehmens
Neben wettbewerbsfähigen Preisen sowie die Einhaltung zugesagter Liefertermine hat die Qualität, Zuverlässigkeit unserer Dienstleistungen höchste Priorität in unseren Unternehmenszielsetzungen. Unsere Qualitätspolitik bezieht sich auf unser gesamtes Unternehmen und ist wie folgt zusammengefasst:
Kundenorientierung
Alle Mitarbeiter unseres Unternehmens sind an der Umsetzung der Wünsche unserer Kunden beteiligt. Qualität bedeutet die Kundenanforderung unter Einhaltung der Wirtschaftlichkeit zu vollständig zu erfüllen. Wir arbeiten in einem partnerschaftlichen Verhältnis mit unseren Kunden zusammen und räumen auftretende Probleme zur Zufriedenheit aller Beteiligten aus. Um die Kundenbindung zu erhöhen, aber unsere Marketingpräsenz zu realisieren, haben wir anlässlich unserem 10-jährigem Jubiläum, unser Maskottchen TS-Saubär auf dem Markt gebracht. Ferner haben wir seit 01.07.2020 eine neue, modernere Homepage mit der Vorgabe, unsere persönliche Beziehung und Hingabe zu Kunden und Mitarbeitern.
Wir haben eine neue Kundenbewertung eingeführt. Es ist wichtig, dass wir aus Kunden Partner gewinnen. Unsere Firma will sich als „Premiummarke“ etablieren.
Qualität als Managementaufgabe
Wegen des hohen Stellenwerts der Qualität ist die Unternehmensleitung für die Dienstleistungsqualität selbst verantwortlich. Die Qualitätspolitik wird durch alle Mitarbeiter unterstützt von Qualitätsbeauftragten, sowie durch die Bewertung des Managementsystems sichergestellt.
Mitarbeiterorientierung
Am Qualitätsmanagement wirken alle Mitarbeiter unseres Unternehmens mit. Fehlervermeidung und Selbstprüfung der erstellten Arbeit sind dabei wesentliche Grundsätze in unserem Unternehmen. Wir ermutigen unsere Mitarbeiter Reklamationen als Teil der Verbesserung im Unternehmen anzusehen. Unser Ziel ist ein offener und ehrlicher Umgang mit Reklamationen zu erreichen.
Hierzu haben wir unsere Leitsätze grundlegende geändert und diese ist seit November 2019 in Kraft.
Grundlage für einen gleichbleibenden hohen Qualitätsstandard ist die Qualifizierung unserer Mitarbeiter durch Schulungs-, Unterweisungs- und Ausbildungsmaßnahmen.
Durch ein kooperatives Miteinander zwischen Führungskräfte und Mitarbeiter motivieren wir zu einer stärkeren Eigenverantwortung und höherem Engagement.
In diesem Zusammenanhang ist zu erwähnen, dass wir die Mitarbeiter unserer Subunternehmen (wir nennen sie alle Partner!) selbst schulen und diese in der KleanApp protokollieren. Außerdem binden wir diese externen Mitarbeiter in allen unseren Prozessen mit ein, wie auch die digitale Zeiterfassung. In Planung ist, dass die Inhaber der Subunternehmen die KleanApp bei uns beziehen, sodass wir allen gemeinsamen Prozessen abgleichen können.